--- title: "Глосарій фулфілменту: 3PL, FBA, WMS, SKU, SLA | MTP Group" description: "Словник термінів фулфілменту і логістики e-commerce: 3PL, FBA/FBO/FBS, pick-pack, WMS, SKU, SLA, cross-docking. Стисло з посиланнями на практику." lang: uk canonical: https://www.fulfillmentmtp.com.ua/glosariy/ generated: 2026-04-24T10:22:44.281Z --- [Головна](/) / Глосарій Довідник # Глосарій фулфілменту і e-commerce логістики Короткі визначення 10 ключових термінів: 3PL, FBA, WMS, SKU, SLA і далі. Без води і жаргону — для підприємців, які розбираються з логістикою. [Фулфілмент (Fulfillment)](#fulfillment)[3PL (Third-Party Logistics)](#3pl)[FBA / FBO / FBS](#fba-fbo-fbs)[Pick and Pack (пік-пак)](#pick-pack)[WMS (Warehouse Management System)](#wms)[SKU (Stock Keeping Unit)](#sku)[SLA (Service Level Agreement)](#sla)[Cross-docking](#cross-docking) ## Фулфілмент (Fulfillment) Логістична послуга, що покриває весь шлях товару після оформлення замовлення: приймання, зберігання, комплектацію, пакування, відправку і повернення. Замість власного складу, комірників і черг на пошті продавець передає ці операції 3PL-оператору і платить за фактичні дії (ціна за замовлення, за м³ зберігання). Як працюють 7 етапів процесу — у нашому [пилларі «Що таке фулфілмент»](/ua/shcho-take-fulfilment/). Тарифи — у [прайсі](/ua/tsiny/). ## 3PL (Third-Party Logistics) Зовнішній логістичний провайдер, який бере на себе склад і відправки онлайн-магазину або B2B-продавця. 3PL = «третя сторона» між виробником/продавцем і покупцем. Типові функції: складське зберігання, pick-and-pack, доставка через Нову Пошту / Укрпошту / Meest, інтеграція з CRM і маркетплейсами. 4PL — рівень вище (управляє кількома 3PL одночасно). Деталі про 3PL в Україні — на сторінці [3PL-логістика](/ua/3pl-logistyka/). ## FBA / FBO / FBS Три моделі роботи продавця з маркетплейсом за складом і відправкою. FBA (Fulfillment by Amazon) Оригінальна програма Amazon: продавець відвантажує товар на склад Amazon, той зберігає, комплектує і відправляє — [історія FBA в Wikipedia](https://en.wikipedia.org/wiki/Fulfillment_by_Amazon). Термін часто вживають як загальну назву «фулфілмент через маркетплейс». FBO (Fulfillment by Operator) Товар лежить на складі маркетплейса або 3PL-оператора, вони ж обробляють і доставляють. В Україні — Rozetka FBO, Prom.ua FBO, Kasta FBO. FBS (Fulfillment by Seller) Товар залишається у продавця, маркетплейс тільки приймає замовлення і передає на обробку — продавець сам комплектує, пакує і передає в доставку. **RealFBS** — гібрид: ваш фулфілмент-оператор (наприклад, MTP Group) комплектує за стандартами маркетплейса і передає в його логістику. Для більшості продавців малого і середнього масштабу — оптимальний варіант. ## Pick and Pack (пік-пак) Комплектація замовлення зі складу (picking) і його пакування під відправку (packing). Основна одиниця тарифікації фулфілменту. **Picking** — комірник отримує на термінал маршрут по WMS, проходить повз комірки зі SKU, сканує штрих-код кожної одиниці. Сучасний picking — voice-picking, pick-by-light, batch-picking (збирання кількох замовлень одночасно). **Packing** — підбір коробки під розмір товару, захисні матеріали (повітряно-пухирчаста плівка, паперовий наповнювач), наклейка накладної, вкладення чека/листівки/промо-коду. Точність комплектації у MTP Group — 99,7%. ## WMS (Warehouse Management System) Програмне забезпечення для управління складом: адресне зберігання SKU, маршрути picking, залишки у реальному часі, аналітика. Без WMS склад працює «за пам'яттю комірника» — неможливо масштабуватися. З WMS кожна SKU отримує адресу комірки, кожен рух товару сканується, інтеграція з CRM/маркетплейсами — через API. Залишки на сайті оновлюються у реальному часі. Типові WMS в Україні: AB-Soft, Logifix, самописні системи 3PL-операторів. У MTP — власна WMS з інтеграціями Rozetka, Prom.ua, Horoshop, KeyCRM. ## SKU (Stock Keeping Unit) Унікальний обліковий код товарної позиції. Один SKU = один товар у конкретній варіації (розмір / колір / упаковка). Приклад: футболка «Basic White» має 3 розміри × 4 кольори = 12 SKU. Для кожного SKU склад відстежує залишок, рух, відсоток повернень. SKU на упаковці представлений штрих-кодом (EAN-13, Code 128, GTIN). Правильне SKU-ведення — основа коректних залишків у CRM, точного picking і чесної аналітики ABC-XYZ. ## SLA (Service Level Agreement) Гарантований рівень сервісу, зафіксований у договорі з оператором. Типові SLA у фулфілменті: cut-off час (коли замовлення ще встигає на сьогоднішню відправку), час комплектації, точність picking (% правильно зібраних замовлень), час відповіді менеджера, час обробки повернень. У MTP Group: cut-off 15:00, комплектація у день замовлення, точність picking 99,7%, відповідь менеджера — до 15 хвилин у робочий час. ## Cross-docking Модель логістики, коли товар не зберігається на складі, а перевантажується з вхідної машини одразу на вихідну. Використовується для швидкохідних товарів (продукти, сезонні категорії), коли зберігання не потрібне. Скорочує час у ланцюжку, але вимагає точного планування вхідних і вихідних потоків. Для більшості онлайн-магазинів підходить класичний фулфілмент зі зберіганням, а не cross-docking. ## Читати далі - [Що таке фулфілмент — повний гайд (2500+ слів)](/ua/shcho-take-fulfilment/) - [3PL-логістика в Україні](/ua/3pl-logistyka/) - [Тарифи фулфілменту 2026](/ua/tsiny/) - [Онлайн-калькулятор вартості](/ua/calculator/) - [FAQ — 30+ відповідей](/ua/faq/)