--- title: "Глоссарий фулфилмента: 3PL, FBA, WMS, SKU, SLA | MTP Group" description: "Словарь терминов фулфилмента и e-commerce логистики для СНГ: 3PL, FBA/FBO/FBS, pick-pack, WMS, SKU, SLA, cross-docking. С привязкой к украинскому рынку." lang: ru canonical: https://www.fulfillmentmtp.com.ua/ru/glossariy/ generated: 2026-04-24T11:34:04.463Z --- [Главная](/ru/) / Глоссарий Справочник # Глоссарий фулфилмента и логистики e-commerce 10 ключевых терминов для продавцов СНГ, работающих с украинскими 3PL-операторами и маркетплейсами. Без воды — с привязкой к практике. [Фулфилмент (Fulfillment)](#fulfillment)[3PL (Third-Party Logistics)](#3pl)[FBA / FBO / FBS](#fba-fbo-fbs)[Pick and Pack (пик-пак)](#pick-pack)[WMS (Warehouse Management System)](#wms)[SKU (Stock Keeping Unit)](#sku)[SLA (Service Level Agreement)](#sla)[Cross-docking](#cross-docking) ## Фулфилмент (Fulfillment) Логистический сервис, который обрабатывает заказ интернет-магазина от приёмки товара до отправки покупателю и возвратов. Для продавцов из Казахстана, Молдовы, Грузии или Беларуси фулфилмент в Украине — способ выйти на украинский рынок без собственного юрлица и склада. Оператор принимает товар на границе или на таможенном терминале, хранит в WMS, интегрируется с Rozetka/Prom.ua, отправляет через Новую Почту, оформляет возвраты. Детально — в [пилларе «Что такое фулфилмент»](/ru/chto-takoe-fulfilment/). Тарифы — [прайс](/ru/tsenu/). ## 3PL (Third-Party Logistics) Внешний логистический провайдер, который берёт на себя склад и отправки онлайн-магазина или B2B-продавца. 3PL — «третья сторона» между производителем/продавцом и конечным покупателем. В классификации PL-уровней: 1PL — сам продавец везёт товар, 2PL — наёмный перевозчик, 3PL — полный аутсорс складской и отправной логистики, 4PL — управление несколькими 3PL. Для СНГ-продавцов, выходящих на украинский рынок, 3PL в Украине — базовая инфраструктура. Подробнее — [3PL-логистика](/ru/3pl-logistika/). ## FBA / FBO / FBS Три модели работы продавца с маркетплейсом по складу и отправке. FBA (Fulfillment by Amazon) Изначальная программа Amazon — товар хранится и отправляется со складов маркетплейса. [История FBA в Wikipedia](https://en.wikipedia.org/wiki/Fulfillment_by_Amazon). В СНГ термин часто используют как собирательное «фулфилмент через маркетплейс». FBO (Fulfillment by Operator) Товар лежит на складе маркетплейса или 3PL-оператора. В Украине это Rozetka FBO, Prom.ua FBO, Kasta FBO. Аналог в РФ — Ozon FBO, WB FBO (но для СНГ-продавцов, заходящих в украинский рынок, актуальны именно украинские программы). FBS (Fulfillment by Seller) Товар остаётся у продавца, маркетплейс только принимает заказы, вы сами комплектуете и отправляете. Подходит для тех, у кого собственный склад уже есть. **RealFBS** — гибридная модель: ваш фулфилмент-оператор (например, MTP Group) выполняет заказы по стандартам маркетплейса, товар движется в логистике маркетплейса. Для большинства продавцов малого и среднего масштаба это оптимально: сохраняете контроль над инвентарём, получаете скорость маркетплейса. ## Pick and Pack (пик-пак) Комплектация заказа со склада (picking) и упаковка под отправку (packing). Основная единица тарификации фулфилмента. **Picking**: сотрудник получает задание на терминал (ТСД), проходит маршрут по WMS, сканирует штрихкоды SKU. Современные подходы — voice-picking, pick-by-light, batch-picking (одновременно несколько заказов). **Packing**: подбор коробки под размер, защитные материалы (воздушно-пузырчатая плёнка, бумажный наполнитель), наклейка накладной, вложение чека/промо-листовки. У MTP Group точность pick-pack — 99,7%. ## WMS (Warehouse Management System) Программное обеспечение для управления складом: адресное хранение SKU, маршруты picking, остатки в реальном времени, аналитика. Без WMS склад работает «по памяти кладовщика» — масштабироваться невозможно. С WMS каждая SKU имеет адрес ячейки, каждое движение сканируется, интеграция с CRM/маркетплейсами — по API. Остатки на витрине обновляются в реальном времени. У MTP Group — собственная WMS с интеграциями Rozetka, Prom.ua, Horoshop, KeyCRM, SalesDrive, WooCommerce. ## SKU (Stock Keeping Unit) Уникальный учётный код товарной позиции. Один SKU = один товар в конкретной вариации (размер / цвет / упаковка). Пример: футболка Basic White в 3 размерах × 4 цветах = 12 SKU. Каждый SKU отслеживается отдельно: остаток, оборачиваемость, процент возвратов. На упаковке SKU кодируется штрихкодом (EAN-13, Code 128, GTIN). Правильное SKU-ведение — основа корректных остатков, точного picking и честной ABC-XYZ аналитики. ## SLA (Service Level Agreement) Гарантированный уровень сервиса, зафиксированный в договоре с оператором. Типичные SLA в фулфилменте: cut-off (до какого времени заказ уходит сегодня), срок комплектации, точность picking (%), время ответа менеджера, время обработки возвратов. У MTP Group: cut-off 15:00 для отправок день-в-день, 4 забора перевозчиков в сутки, точность picking 99,7%, ответ менеджера в рабочее время — до 15 минут. ## Cross-docking Модель логистики без хранения: товар перегружается с входящей машины на исходящую. Применяется для быстроходных категорий (продукты, сезонные товары), когда хранение не требуется. Сокращает время в цепочке, но требует точного планирования входящих и исходящих потоков. Для большинства СНГ-продавцов, выходящих на украинский e-commerce рынок, подходит классический фулфилмент с хранением, а не cross-docking. ## Читать дальше - [Что такое фулфилмент — полный гайд](/ru/chto-takoe-fulfilment/) - [3PL-логистика для СНГ-бизнеса](/ru/3pl-logistika/) - [Тарифы фулфилмента 2026](/ru/tsenu/) - [Онлайн-калькулятор](/ru/calculator/) - [FAQ — 30+ ответов](/ru/faq/)