---
title: "Що таке фулфілмент — повний гід 2026 | MTP Group"
description: "Фулфілмент простими словами: як працює, скільки коштує, коли переходити, порівняння зі своїм складом, blackout-стійкий сервіс MTP Group."
lang: uk
canonical: https://www.fulfillmentmtp.com.ua/ua/shcho-take-fulfilment/
generated: 2026-05-24T12:21:13.193Z
---
[Головна](/) › Що таке фулфілмент

PILLAR GUIDE · 15 ХВ ЧИТАННЯ

# Що таке фулфілмент.  
Повний гід для інтернет-магазинів у 2026

Фулфілмент — це логістичний сервіс, який виконує за магазин приймання, зберігання, комплектацію, пакування і відправку замовлень. У цьому гіді розберемо як саме працює процес, скільки реально коштує, коли переходити зі свого складу, і чому у 2026 blackout-стійкий фулфілмент став базовою інфраструктурою українського e-commerce.

Безкоштовна консультація · Передзвонимо за 15 хвилин · Без зобов'язань

[Або напишіть в Telegram →](https://t.me/nikolay_mtp?text=%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%B2%D1%96%D1%82!%20%D0%A6%D1%96%D0%BA%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C%20%D1%84%D1%83%D0%BB%D1%84%D1%96%D0%BB%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82.%20%D0%9C%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D1%82%D0%B5%20%D1%80%D0%BE%D0%B7%D1%80%D0%B0%D1%85%D1%83%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B8%20%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%96%D1%81%D1%82%D1%8C%3F)

[Калькулятор →](/ua/calculator/) · [До розділів ↓](#toc)

У цьому гіді

1.  [01 Що таке фулфілмент](#sec-01)
2.  [02 7 кроків процесу](#sec-02)
3.  [03 Фулфілмент vs свій склад](#sec-03)
4.  [04 Скільки коштує](#sec-04)
5.  [05 Кому підходить](#sec-05)
6.  [06 Blackout-стійкість](#sec-06)
7.  [07 Як обрати оператора](#sec-07)
8.  [08 FAQ](#sec-08)

UNIQUE ADVANTAGE

## 3 генератори  +  Starlink  =  _0 днів простою_ з 2022

Поки 40% київських складів зупиняли прийом замовлень взимку 2022-2023, MTP Group відправляла кожен день. Дизель на 36 годин автономії, запас палива на 5 діб, резервний Starlink. [Як це працює →](#sec-06)

150+клієнтів

60 000відправок / міс

0днів простою з 2022

10 роківна ринку

[![Микола Лящук — засновник MTP Group](/images/mykola-liashchuk.jpg)](/ua/about/)

Автор [Микола Лящук](/ua/about/)

Засновник MTP Group Fulfillment · 11+ років у логістиці e-commerce

Опубліковано: 3 квітня 2026 р. · Оновлено: 22 квітня 2026 р. ·15 хв читання

★

## Головне за 30 секунд

-   Фулфілмент — це аутсорсинг складської та відправної логістики інтернет-магазину: оператор зберігає товар, обробляє замовлення, пакує та передає перевізнику.
-   Повний процес — 7 кроків: приймання, розміщення, зберігання, обробка замовлення, комплектація/пакування, відправка, обробка повернень.
-   У MTP Group ціна — від 18 ₴ за обробку замовлення та 650 ₴ за паллето-місце на місяць; мінімальний щомісячний платіж — 5 000 ₴.
-   Власний склад вигідний від 10 000+ замовлень/міс — до цього об'єму фулфілмент дешевший на 30–50% з урахуванням оренди, зарплат та ризиків.
-   Для ринку України критично: працюючі під час блекаутів склади, інтеграція з Новою Поштою, Укрпоштою, Rozetka, Prom, OLX, Kasta — все з одного кабінету.
-   Фулфілмент потрібен, коли >200 замовлень/міс, команда не встигає пакувати, або власний склад коштує більше 25% від виручки.

01

## Що таке фулфілмент — визначення простими словами

Фулфілмент — це логістичний сервіс, який виконує за магазин всі операції після того, як клієнт натиснув кнопку «купити». Замість того, щоб тримати склад, наймати комірників і самому бігати на пошту, ти передаєш ці функції спеціалізованому оператору — і платиш тільки за фактичні дії.

### Фулфілмент у двох реченнях

Фулфілмент — це аутсорсинг складської і відправної логістики для інтернет-магазинів. Оператор фізично зберігає твій товар, отримує замовлення з твого сайту або CRM, комплектує, пакує і передає перевізнику — ти бачиш тільки статус у кабінеті і платиш за кожну операцію.

### Звідки термін (Amazon, 1990-ті)

Слово «fulfillment» прийшло з американської логістики 1980-х, але масовим стало завдяки Amazon. У 1999 році Amazon запустив програму [Fulfillment by Amazon (FBA)](https://en.wikipedia.org/wiki/Fulfillment_by_Amazon), яка дозволила тисячам дрібних продавців зберігати товар на складах маркетплейсу і відправляти через логістичну мережу компанії. Це перевернуло e-commerce: маленькі бренди отримали доступ до інфраструктури рівня корпорації. У 2010-х модель прийшла в Європу, у 2015-му — в Україну. MTP Group запустила перший фулфілмент-склад у Щасливому у 2015 році.

### Чому в Україні це стало критичним у 2022–2026

До повномасштабного вторгнення фулфілмент у нас був опцією «для тих, хто хоче масштабуватися». Після 24 лютого 2022 він став питанням виживання. Блекаути, релокація бізнесу, втрата власних складів у окупованих регіонах, призов комірників — все це зробило самостійну складську логістику у 2-3 рази дорожчою і в 5 разів ризикованішою. Професійний фулфілмент з генераторами, Starlink і розподіленою складською інфраструктурою став безпечнішим вибором. За [даними дослідницької групи EVO](https://evo.business/) (власник Prom.ua і Bigl.ua), український e-commerce за 2023–2025 роки зберіг зростання, попри війну. Станом на 2026 рік понад 40% українських інтернет-магазинів із обсягом від 100 замовлень на місяць працюють через фулфілмент-операторів. Як саме виглядає [фулфілмент в Україні](/ua/fulfilment-ukraina/) з боку оператора — географія покриття від Києва до західних регіонів, які типи товарів беремо на склад, як працюємо без жодного дня простою з 2022 року — розписали окремою сторінкою кластера.

02

## Як працює фулфілмент: 7 кроків процесу

За кожним «ваше замовлення відправлено» стоїть ланцюжок із семи операцій. У MTP Group вони автоматизовані через WMS і прозорі для клієнта через особистий кабінет. Ось як це виглядає зсередини.

1.  ### Приймання товару
    
    Ти привозиш товар на склад сам або ми забираємо його у постачальника — із Києва, Львова, Одеси чи напряму з-під митниці. На прийманні комірник перевіряє кількість, штрих-коди, цілісність упаковки і складає акт. Товар без маркування ми промаркуємо — кожна SKU отримує унікальний код у нашій WMS. Приймання 1000 одиниць зазвичай займає 2–4 години.
    
2.  ### Маркування і контроль якості
    
    Для косметики — термін придатності і цілісність пломби. Для електроніки — пломби виробника. Для одягу — бирки, розмірна сітка, наявність дефектів. Товари з пошкодженнями відкладаються в «брак» — фотографуємо і повідомляємо тобі. Кращий відсів на вході = менше повернень від клієнтів.
    
3.  ### Розміщення на складі (WMS)
    
    Кожна SKU отримує «адресне» місце — полицю, комірку, палетне місце. WMS запам'ятовує, де що лежить, і при замовленні автоматично будує оптимальний маршрут для комірника. На 2700 м² у Щасливому це економить 30–40% часу на комплектації.
    
4.  ### Обробка замовлення
    
    Дані миттєво приходять до нас через інтеграцію з Rozetka, Prom.ua, Horoshop, KeyCRM, WooCommerce, OpenCart або SalesDrive. Система автоматично резервує товар, присвоює пріоритет і формує завдання на комплектацію. Замовлення до 15:00 — того ж дня. У нас 4 відправки щодня.
    
5.  ### Комплектація (picking)
    
    Комірник отримує на термінал завдання із маршрутом і штрих-кодами. Сканує товар у комірці — WMS підтверджує правильність SKU. Помилитися майже неможливо. У MTP Group точність picking становить 99,7%.
    
6.  ### Пакування і відправка
    
    Товар пакується у фірмову або нейтральну упаковку — за твоїм брифом. Вкладаємо чек, інструкцію, листівку, промо-код. [Нова Пошта](https://novaposhta.ua/), [Укрпошта](https://www.ukrposhta.ua/), Meest — вибирає клієнт на чекауті, ми автоматично друкуємо потрібну накладну.
    
7.  ### Повернення і аналітика
    
    Клієнт відмовився — товар приходить назад. Ми приймаємо, оглядаємо, і якщо цілий — повертаємо на полицю. Щомісячна аналітика: топ-SKU, швидкість обороту, % повернень, середній чек.
    

![Екскурсія по складу MTP Group — 2700 м² у Щасливому](https://i.ytimg.com/vi/bHY3cFF9SlI/maxresdefault.jpg)

Відео-екскурсія по складу MTP Group: WMS, стелажі, зона комплектації, відправка через Нову Пошту й Укрпошту.

03

## Фулфілмент vs власний склад: порівняльна таблиця

Головне питання, яке ставить кожен власник магазину — а це точно дешевше, ніж робити самому? Відповідь залежить від обсягу, але нижче — чесне порівняння за шістьма критеріями.

| Критерій | Свій склад | Фулфілмент (MTP) |
| --- | --- | --- |
| Фіксовані витрати | Оренда 30–80 тис. грн + ФОП 2–3 комірники (40–60 тис. грн) + комуналка 10–15 тис. грн | Мінімум 5 000 грн/міс |
| Змінні витрати | Пакувальні матеріали + перевізники | Від 18 грн/замовлення (усе включно) |
| Час запуску | 2–4 тижні | 1–3 дні |
| Масштабування | Переїзд при зростанні х2–х3 | Просто більше замовлень у системі |
| Uptime під блекаут | 0–30% | 100% (3 генератори + Starlink) |
| Ризик | Крадіжки, псування, помилки, травми | Застраховано, матеріальна відповідальність оператора |

### ROI-формула: коли переходити

Простий розрахунок для магазину із середнім чеком 800 грн і 300 замовлень на місяць:

-   **Свій склад:** оренда 35 000 + 2 комірники × 25 000 = 50 000 + комуналка 8 000 + пакування 6 000 = **99 000 грн/міс**
-   **Фулфілмент MTP:** 300 × 35 грн (усе включно) = **10 500 грн/міс**

Економія — 88 500 грн/міс, або 1,06 млн грн/рік. Точка беззбитковості власного складу — приблизно 2 500–3 000 замовлень на місяць. До цього обсягу фулфілмент завжди вигідніший. Детальне порівняння з кейсами читай у статті [Фулфілмент vs власний склад](/ua/blog/fulfillment-vs-own-warehouse/).

04

## Скільки коштує фулфілмент в Україні: реальні тарифи 2026

Ціноутворення у фулфілменті часто виглядає заплутано. У MTP ми придерживаємось прозорої трирівневої моделі, де ти бачиш за що платиш кожну копійку.

### З чого складається тариф (3 блоки)

01

#### Зберігання

Плата за місце на складі. Від **80 грн/місяць** за палетомісце, від 25 грн/місяць за полицю 0,5 м³. Для 50 палет — 4 000 грн/міс, або ~13 грн на замовлення при 300 шт.

02

#### Обробка замовлення

Найбільша стаття: комплектація, пакування, ТТН, передача перевізнику. Від **18 грн** за замовлення з 1–3 позиціями, +3 грн за додаткову позицію. Вкладення листівки +1 грн, збірка набору від +5 грн.

03

#### Повернення

Окремий тариф: приймання повернення, перевірка, повернення на склад. Від **15 грн** за повернення. Пошкоджений товар — +фотозвіт 10 грн.

### Приклад 300 замов/міс (10 500 грн/міс)

Магазин косметики: 300 замов/міс, середня позиція — 2 SKU, 15 палет, повернення 8% (24 шт).

-   Зберігання: 15 × 80 = 1 200 грн
-   Обробка: 300 × (18 + 3) = 6 300 грн
-   Повернення: 24 × 15 = 360 грн
-   Пакувальні матеріали: ~2 500 грн
-   **Разом: 10 360 грн/міс**, або 34,5 грн за замовлення — все включно.

### Приклад 1500 замов/міс (45 000 грн/міс)

Магазин одягу: 1500 замов/міс, 60 палет, повернення 15%.

-   Зберігання: 60 × 80 = 4 800 грн
-   Обробка зі знижкою обсягу: 28 350 грн
-   Повернення: 225 × 15 = 3 375 грн
-   Пакувальні матеріали: ~9 000 грн
-   **Разом: ~45 500 грн/міс**, або 30,3 грн за замовлення.

Точний розрахунок під твій магазин зроби у [калькуляторі фулфілменту](/ua/calculator/), або подивись повний прайс у розділі [Ціни](/ua/tsiny/).

05

## Кому підходить фулфілмент (і кому ні)

Фулфілмент — не чарівна пігулка. Є профіль магазинів, для яких це обов'язково економічно вигідно, і є ті, кому краще поки що тримати склад удома.

### Ідеальний клієнт: 100–10 000 замовлень/міс

Фулфілмент працює найкраще для магазинів із обсягом 100–10 000 замовлень на місяць. Нижня планка — ти вже не встигаєш сам, вартість твого часу перевищує вартість оператора. У MTP 68% клієнтів — магазини обсягом 200–3000 замов/міс. Ідеальний профіль: FMCG (косметика, побутхімія), одяг і взуття, електроніка, товари для дітей, добавки, аксесуари.

### Кому не підходить

Фулфілмент погано працює для: ліків із рецептурним відпуском, алкоголю з ліцензією, живих квітів, індивідуального пошиву «під клієнта», ювелірки з особливими вимогами охорони. Також проблематичні товари вагою 50+ кг із індивідуальними габаритами (хоча [фулфілмент важких товарів](/ua/fulfilment-vazhkykh-tovariv/) у нас є як окремий сервіс). Якщо у тебе менше 30–40 замовлень на місяць — мінімум 5000 грн з'їдає більшу частину маржі.

### Чек-лист «час переходити» (7 сигналів)

1.  Ти або партнер пакуєте товар 3+ години на день
2.  Магазин уже має 80+ замовлень на місяць стабільно
3.  Ти починаєш пропускати маркетинг і аналітику через логістику
4.  Було 2+ серйозні помилки при пакуванні
5.  Власний склад уже повний, потрібно розширюватися
6.  Під блекаут ти втрачаєш 1–2 дні відправок
7.  Хочеш вийти на маркетплейси і боїшся не встигати

Якщо відмітив 3+ сигнали — фулфілмент окупиться вже у першому місяці.

### Галузеві рішення

[**Інтернет-магазини**Shopify, WooCommerce, Horoshop, OpenCart](/ua/fulfilment-dlya-internet-magazynu/) [**Маркетплейси**Prom.ua, Rozetka, Kasta](/ua/fulfilment-dlya-marketpleysiv/) [**Малий бізнес**Від 50 замов/міс](/ua/fulfilment-dlya-maloho-biznesu/) [**Косметика**Контроль вологості, термінів](/ua/fulfilment-dlya-kosmetyky/) [**Важкі товари 50+ кг**Палетне зберігання](/ua/fulfilment-vazhkykh-tovariv/)

06

## Blackout-стійкий фулфілмент — наша унікальна перевага

Від жовтня 2022 до весни 2024 майже всі українські склади пережили періоди, коли світло зникало на 8–16 годин на добу. Тисячі замовлень зависали на 2–5 днів. У MTP Group — 0 днів простою за цей період.

### Що відбувається зі складом під час відключень світла

У стандартному складі без резервного живлення відбувається каскадний крах: перестає працювати сервер WMS (товари «зникають» із системи), перестають друкуватися ТТН (клієнти не отримують трек-номери), не працюють сканери (помилки 5–10%), не працює освітлення у стелажних зонах. Відправки зупиняються, клієнти нервують, обсяг повернень зростає на 15–20%.

### Генератори: потужність, автономність, пальне

На обох складах MTP — 3 дизельних генератори загальною потужністю 180 кВт. Запускаються автоматично через 15 секунд після зникнення міського живлення. Автономність на одному баку — 36 годин безперервної роботи. На складі постійно зберігається запас дизпалива на 5 діб. Резервні генератори (2 із 3) — на випадок виходу одного з ладу.

### Starlink: чому це критично для WMS

WMS — це хмарна система. Немає інтернету — немає роботи. Стаціонарний провайдер під час блекауту падає разом із містом. Тому обидва склади MTP обладнані Starlink-терміналами (основний + резервний). Швидкість 100–150 Мбіт/с, ping 40–60 мс — достатньо для роботи WMS, відео-нагляду і онлайн-кабінету. Перемикання автоматичне.

### Реальні цифри — 0 днів простою

З 24 лютого 2022 по 21 квітня 2026 у MTP Group — **0 днів повного простою складу**. Під час найгірших блекаутів зими 2022–2023 ми працювали у штатному режимі, поки 40% київських складів зупинили прийом замовлень. За цей період ми прийняли на сервіс 32 нових клієнти, які переходили до нас із операторів, що не витягнули блекаут.

07

## Фулфілмент, 3PL, дропшипінг: у чому різниця

Терміни 3PL, фулфілмент і дропшипінг часто плутають. Різниця принципова — вона впливає на те, хто ризикує грошима і хто контролює якість.

| Параметр | 3PL | Фулфілмент | Дропшипінг |
| --- | --- | --- | --- |
| Товар на складі | Твій | Твій | У постачальника |
| Хто пакує | Оператор | Оператор | Постачальник |
| Контроль якості | Ти або оператор | Оператор детально | Немає |
| Маржа | 25–45% | 25–45% | 10–20% |
| Швидкість доставки | 1–2 дні | 1–2 дні | 3–14 днів |

**3PL** — загальний термін аутсорсу логістики. **Фулфілмент** — це 3PL + обробка e-commerce замовлень end-to-end. **Дропшипінг** — ти взагалі не маєш товару. Фулфілмент — золота середина між повним власним складом і ризикованим дропшипінгом.

### Як обрати фулфілмент-оператора: 10 критеріїв

1.  **Локація складу.** Київська область — оптимально для всієї України. Питай адресу, не вір загальним «Київ».
2.  **Uptime і резервування.** Генератори, Starlink, резервний інтернет — обов'язкові мінімуми у 2026.
3.  **Інтеграції.** Rozetka, Prom, Horoshop, KeyCRM, WooCommerce, OpenCart, SalesDrive.
4.  **Мінімальний обсяг.** MTP бере від 5000 грн/міс — це ~150 замов/міс.
5.  **Прозорість тарифу.** Повний прайс із ВСІМА додатковими послугами. Ховаються — червоний прапор.
6.  **SLA.** Обробка до 24 годин, точність 99%+, час реакції — все прописано в договорі.
7.  **Повернення.** Хто приймає, з якою швидкістю, що з пошкодженими.
8.  **Договір.** Матеріальна відповідальність, страхування товару, терміни оплати.
9.  **Відгуки і кейси.** Проси 3–5 контактів поточних клієнтів.
10.  **Тест-період.** Можна завезти 50–100 одиниць і протестувати 2 тижні? У MTP — так.

### Міфи про фулфілмент

Міф 1

**«Дорожчий за свій склад»** — до 2500–3000 замовлень на місяць фулфілмент завжди дешевший.

Міф 2

**«Я втрачу контроль»** — у WMS-кабінеті ти бачиш більше, ніж у власному складі.

Міф 3

**«Тільки для великих»** — MTP працює з магазинами від 150 замов/міс.

Міф 4

**«Всі фулфілменти однакові»** — різниця може бути у 3 рази за якістю і 2 рази за ціною.

Міф 5

**«Інтеграція складна»** — стандартні CMS підключаються за 1 годину.

Міф 6

**«Помилки = мій хрест»** — у договорі прописана матеріальна відповідальність оператора.

### Як розпочати з MTP Group

1.  #### Заявка і консультація
    
    Протягом 30 хвилин менеджер передзвонює, обговорюємо обсяг, тип товару, інтеграції.
    
2.  #### Тестове розміщення
    
    Привозиш 50–200 одиниць товару. За 1–2 години приймаємо, маркуємо, розміщуємо.
    
3.  #### Інтеграція
    
    Підключаємо твою платформу. 5–10 тестових замовлень — переконуємось, що все працює.
    
4.  #### Запуск і KPI
    
    Повний перехід. Перший місяць — тижневі звіти з KPI: точність, швидкість, % повернень.
    

HUB

## Карта фулфілмент-екосистеми MTP

Pillar — це вступ. Нижче — 30+ сторінок із цінами, послугами, галузями та локаціями. Обери розділ, який ближчий до твого випадку.

01

### Послуги

-   [Усі послуги фулфілменту Приймання, зберігання, комплектація, відправка, повернення](/ua/3pl-logistyka/)
-   [3PL-логістика Аутсорсинг повного логістичного циклу](/ua/3pl-logistyka/)
-   [Складські послуги Зберігання, обробка, інвентаризація](/ua/skladski-poslugy/)
-   [Палетне зберігання Від 12 грн/палето-місце на добу](/ua/paletne-zberigannya/)
-   [Фулфілмент важких товарів Меблі, побутова техніка, габарит](/ua/fulfilment-vazhkykh-tovariv/)

02

### Для кого

-   [Для інтернет-магазину Shopify, WooCommerce, Horoshop, OpenCart](/ua/fulfilment-dlya-internet-magazynu/)
-   [Для маркетплейсів Rozetka, Prom, Kasta, Allo](/ua/fulfilment-dlya-marketpleysiv/)
-   [Для косметики Маркування, температурний режим, дзеркальна упаковка](/ua/fulfilment-dlya-kosmetyky/)
-   [Для малого бізнесу Від 100 замовлень/міс, без мінімуму на старті](/ua/fulfilment-dlya-maloho-biznesu/)

03

### Локації

-   [Фулфілмент Київ 2 склади: Щасливе (2700 м²) і Білогородка (1000 м²)](/ua/fulfilment-kyiv/)
-   [Фулфілмент Україна Покриття: Київ, область, відправка по всій країні](/ua/fulfilment-ukraina/)

04

### Інструменти

-   [Калькулятор вартості Розрахунок під твої обсяги за 60 секунд](/ua/calculator/)
-   [Ціни 2026 Прозорий прайс без зірочок і прихованих платежів](/ua/tsiny/)
-   [Гід для початківців Покроково: від 0 замовлень до автоматизації](/ua/guide/)
-   [FAQ — 40 питань Все що питають перед запуском](/ua/faq/)

08

## Часті запитання

### Скільки коштує підключення?

Підключення — 0 грн. Ти платиш тільки з першого місяця роботи за фактичні операції. Мінімум — 5 000 грн/міс.

### Який мінімальний обсяг?

Мінімальний рахунок — 5 000 грн/міс. Це приблизно 150 замовлень із середнім чеком або 30 палет на зберіганні.

### Як швидко підключитись?

Від 1 до 3 робочих днів. 1 день — договір, 1 день — приймання першої партії, 1 день — інтеграція і тестування.

### Чи забираєте товар з мого складу?

Так, забираємо з Києва і Київської області безкоштовно при обсязі від 1 палети. З інших регіонів — через Нову Пошту/Делівері.

### Що робити при блекауті?

Нічого. 3 генератори на 36 годин автономії кожен, запас дизпалива на 5 діб, 2 Starlink-термінали. За 2022–2025 — 0 днів простою.

### Як працюєте з маркетплейсами?

Пряма інтеграція з Prom.ua, Rozetka Marketplace, Kasta. Автоматично підтягуємо замовлення, друкуємо ТТН за форматом маркетплейсу, відправляємо у їхні сортувальні центри або напряму клієнту.

### Які інтеграції з CRM?

KeyCRM, SalesDrive — нативні інтеграції. RetailCRM, Bitrix24 — через API. Кастомні CRM — API + 1–2 дні розробки.

### Хто відповідає за втрату товару?

MTP Group несе матеріальну відповідальність за товар на складі згідно договору. Втратили — компенсуємо вартість за закупівельною ціною. Страхування товару включене у тариф для обсягів понад 500 000 грн складських залишків.

### Як обробляються повернення?

Повернення через Нову Пошту або Укрпошту приходить на наш склад. Приймаємо протягом 24 годин, перевіряємо стан, робимо фото. Цілий товар — на полицю, пошкоджений — у зону браку.

### Чи можна самим приїхати на склад?

Так, за попередньою домовленістю. Щасливе — 35 км від Києва, Білогородка — 20 км. Екскурсія + зустріч із керівником — безкоштовно, зазвичай 1 година.

### Як розраховуються повернення коштів?

Якщо замовлення не відправлено з нашої провини — повертаємо 100% вартості обробки і компенсуємо повторну відправку. Якщо клієнт просто передумав — стандартна плата за операцію повернення.

### Чи приймаєте товари зі спецзберіганням?

Косметика, побутова хімія, їжа в герметичній упаковці, електроніка — без проблем. БАДи — так. Ліки рецептурні, алкоголь, зброя, живі квіти — ні. Холодне зберігання до +4°C — обговорюємо індивідуально.

### Як стежити за залишками на складі в реальному часі?

Через особистий кабінет MTP. Залишки оновлюються після кожної операції — приймання, комплектації, відправки, повернення. Інтеграції з Prom.ua, Rozetka, Horoshop і WooCommerce синхронізують stock у твій каталог автоматично кожні 5 хвилин. Для кастомних CRM — REST API з webhook-сповіщеннями.

### Як забезпечується якість пакування і чи є фотофіксація?

Кожне замовлення фотографується на етапі пакування — фото зберігається 7 днів у твоєму кабінеті. Дрібніші 1 кг — пухирчаста плівка + крафт; крихке — повітряні подушки + подвійна коробка. Брендований паперовий скотч і вкладиш — за бажанням, від 0,40 грн/одиницю.

### Чи приймаєте товари, що потребують холодного зберігання або БАДи?

Так. Зона +2…+8°C з 24/7 моніторингом температури і журналом для регуляторів — для косметики і харчових добавок чутливих до температури. БАДи стандартного зберігання — при +18…+24°C. Не приймаємо: ліки за рецептом, заморозку нижче 0°C, алкоголь без ліцензії.

Не знайшов відповідь? Розгорнуті пояснення у розділі [FAQ](/ua/faq/).