Фулфилмент (Fulfillment)
Логистический сервис, который обрабатывает заказ интернет-магазина от приёмки товара до отправки покупателю и возвратов.
Для продавцов из Казахстана, Молдовы, Грузии или Беларуси фулфилмент в Украине — способ выйти на украинский рынок без собственного юрлица и склада. Оператор принимает товар на границе или на таможенном терминале, хранит в WMS, интегрируется с Rozetka/Prom.ua, отправляет через Новую Почту, оформляет возвраты. Детально — в пилларе «Что такое фулфилмент». Тарифы — прайс.
3PL (Third-Party Logistics)
Внешний логистический провайдер, который берёт на себя склад и отправки онлайн-магазина или B2B-продавца.
3PL — «третья сторона» между производителем/продавцом и конечным покупателем. В классификации PL-уровней: 1PL — сам продавец везёт товар, 2PL — наёмный перевозчик, 3PL — полный аутсорс складской и отправной логистики, 4PL — управление несколькими 3PL. Для СНГ-продавцов, выходящих на украинский рынок, 3PL в Украине — базовая инфраструктура. Подробнее — 3PL-логистика.
FBA / FBO / FBS
Три модели работы продавца с маркетплейсом по складу и отправке.
- FBA (Fulfillment by Amazon)
- Изначальная программа Amazon — товар хранится и отправляется со складов маркетплейса. История FBA в Wikipedia. В СНГ термин часто используют как собирательное «фулфилмент через маркетплейс».
- FBO (Fulfillment by Operator)
- Товар лежит на складе маркетплейса или 3PL-оператора. В Украине это Rozetka FBO, Prom.ua FBO, Kasta FBO. Аналог в РФ — Ozon FBO, WB FBO (но для СНГ-продавцов, заходящих в украинский рынок, актуальны именно украинские программы).
- FBS (Fulfillment by Seller)
- Товар остаётся у продавца, маркетплейс только принимает заказы, вы сами комплектуете и отправляете. Подходит для тех, у кого собственный склад уже есть.
RealFBS — гибридная модель: ваш фулфилмент-оператор (например, MTP Group) выполняет заказы по стандартам маркетплейса, товар движется в логистике маркетплейса. Для большинства продавцов малого и среднего масштаба это оптимально: сохраняете контроль над инвентарём, получаете скорость маркетплейса.
Pick and Pack (пик-пак)
Комплектация заказа со склада (picking) и упаковка под отправку (packing). Основная единица тарификации фулфилмента.
Picking: сотрудник получает задание на терминал (ТСД), проходит маршрут по WMS, сканирует штрихкоды SKU. Современные подходы — voice-picking, pick-by-light, batch-picking (одновременно несколько заказов).
Packing: подбор коробки под размер, защитные материалы (воздушно-пузырчатая плёнка, бумажный наполнитель), наклейка накладной, вложение чека/промо-листовки. У MTP Group точность pick-pack — 99,7%.
WMS (Warehouse Management System)
Программное обеспечение для управления складом: адресное хранение SKU, маршруты picking, остатки в реальном времени, аналитика.
Без WMS склад работает «по памяти кладовщика» — масштабироваться невозможно. С WMS каждая SKU имеет адрес ячейки, каждое движение сканируется, интеграция с CRM/маркетплейсами — по API. Остатки на витрине обновляются в реальном времени. У MTP Group — собственная WMS с интеграциями Rozetka, Prom.ua, Horoshop, KeyCRM, SalesDrive, WooCommerce.
SKU (Stock Keeping Unit)
Уникальный учётный код товарной позиции. Один SKU = один товар в конкретной вариации (размер / цвет / упаковка).
Пример: футболка Basic White в 3 размерах × 4 цветах = 12 SKU. Каждый SKU отслеживается отдельно: остаток, оборачиваемость, процент возвратов. На упаковке SKU кодируется штрихкодом (EAN-13, Code 128, GTIN). Правильное SKU-ведение — основа корректных остатков, точного picking и честной ABC-XYZ аналитики.
SLA (Service Level Agreement)
Гарантированный уровень сервиса, зафиксированный в договоре с оператором.
Типичные SLA в фулфилменте: cut-off (до какого времени заказ уходит сегодня), срок комплектации, точность picking (%), время ответа менеджера, время обработки возвратов. У MTP Group: cut-off 15:00 для отправок день-в-день, 4 забора перевозчиков в сутки, точность picking 99,7%, ответ менеджера в рабочее время — до 15 минут.
Cross-docking
Модель логистики без хранения: товар перегружается с входящей машины на исходящую.
Применяется для быстроходных категорий (продукты, сезонные товары), когда хранение не требуется. Сокращает время в цепочке, но требует точного планирования входящих и исходящих потоков. Для большинства СНГ-продавцов, выходящих на украинский e-commerce рынок, подходит классический фулфилмент с хранением, а не cross-docking.