Як інтернет-магазину працювати в умовах війни: про логістику, маркетинг та податки у воєнний час
Чи етично продовжувати бізнес під час війни? У 2022 році це питання стояло першим. Зараз, на п'ятому році повномасштабної війни, підприємці питають інше: як відправляти замовлення під час блекаутів, що робити з накладеними платежами і куди везти товар, якщо склад опинився поруч із прильотом.
Цю статтю ми написали у 2022-му й оновили в липні 2026-го. Тут — операційна практика від MTP GROUP FULFILLMENT: доставка, платежі, комунікація з клієнтами. А якщо головний ризик для вас — сама локація складу, подивіться окремо: резервний склад — план Б для вашого товару.
Продовжувати роботу під час війни: чи етично?
У перший місяць повномасштабного вторгнення близько 75% бізнесів зупинилися. Люди відмовлялися від звичних покупок: як замовляти новий одяг, коли у Харкові сидять у підвалах? Психологи, військові й економісти вже тоді відповідали однаково: така відмова нікому під обстрілами не допомагає, а економіку валить.
За чотири роки суперечка закрилася сама. Бізнес, який працює, — це податки, зарплати, донати і робочі місця. Економічний фронт. Відкритим лишилося інше питання — як працювати стабільно, коли інфраструктура регулярно під ударами. Про це нижче.
Комунікація з клієнтами у воєнний час: що працює
Тиснути на болі аудиторії, як вчать класичні курси з продажів, — не варіант уже п'ятий рік. Що працює натомість:
- Чесність у строках. Якщо через нічний обстріл відправка з'їхала на день — напишіть клієнту раніше, ніж він спитає сам. Автоматичне SMS зі статусом замовлення знімає половину звернень у підтримку.
- Нагадування, що купувати — нормально. Новий одяг, іграшки дітям, товари для спорту — це не зрада. Це працююча економіка.
- Благодійність без пафосу. Якщо частина прибутку йде на ЗСУ — скажіть один раз і конкретно: скільки, куди, з яких товарів. Покупці давно відрізняють звіт від банера.
Фулфілмент в Україні: як доставляти товари покупцям?
Логістика — головний операційний ризик воєнного часу. Ринок за чотири роки перетрусило: Justin, з яким тоді працювали тисячі магазинів, закрився ще у 2022-му. Робочий набір перевізників у 2026 році — «Нова Пошта», «Укрпошта», Meest і Rozetka Delivery. З усіма ними працює склад MTP GROUP FULFILLMENT.
Що закладати в процеси у 2026-му:
- під час повітряної тривоги відділення зупиняють видачу — у тижні масованих обстрілів чесніше обіцяти клієнту +1 день до звичного строку;
- у прифронтових громадах працюють мобільні відділення та пункти видачі, кур'єрської доставки там може не бути;
- блекаут — не привід зупиняти відвантаження, якщо склад має автономне живлення. Перевіряйте це у свого 3PL до підписання договору, а не після першого відключення.
Наш власний доказ, що це можливо: 0 днів простою з 2022 року. Два склади на 3 700 м² у Київській області, 3 генератори на 350 кВА разом, Starlink плюс дублюючі дротові канали. Замовлення виходить у Нову Пошту за 47 хвилин після оформлення — під час блекаутів теж.
Склад у зоні ризику: евакуація і план Б
У березні 2022-го держава запустила програму релокації підприємств на захід України — «Укрзалізниця» безкоштовно вивозила обладнання, місцева влада шукала приміщення. Сотні виробництв так і врятувалися.
Для інтернет-магазину у 2026-му питання звучить інакше: не «як евакуюватися», а «як не втратити продажі, якщо основна локація раптом стане недоступною». Робоча схема одна — розділити сток між двома локаціями заздалегідь. Ми під це зробили окрему послугу: резервний фулфілмент-склад. Частина товару лежить у нас, інтеграції з вашою CRM налаштовані наперед — якщо ваш склад зупиняється, відправки того ж дня продовжуються з нашого. Страховка тут не допоможе — воєнні ризики в Україні страховики фактично не покривають з липня 2022, тому саме фізичний поділ стоку і є захистом.
Податки та платежі: що діє у 2026 році
Податкові канікули березня 2022-го давно скасовані. Якщо вам трапилася стара версія цієї статті чи її переказ — не користуйтеся тими порадами:
- з 1 серпня 2023 року ФОП знову платять єдиний податок у повному обсязі;
- з 2025 року повернувся обов'язковий ЄСВ за себе, а ще додався військовий збір: для ФОП 1-2 груп — 10% мінімальної зарплати на місяць, для 3-ї групи — 1% від доходу. Виняток — мобілізовані ФОП без найманих працівників.
З платежами простіше. Накладений платіж працює, як і до війни, — головне контролювати перекази від перевізника, бо при 30-50 відправленнях на день загублену оплату легко не помітити. У MTP це робить внутрішній інструмент «Шериф Платежів»: звіряє кожен переказ від Нової Пошти з відправленими замовленнями.
Війна перестала бути форс-мажором — це операційне середовище, в якому бізнес живе п'ятий рік. Хто заклав ризики в процеси, той відправляє щодня. Інші практичні розбори — у блозі MTP GROUP FULFILLMENT.