Фулфілмент (Fulfillment)
Логістична послуга, що покриває весь шлях товару після оформлення замовлення: приймання, зберігання, комплектацію, пакування, відправку і повернення.
Замість власного складу, комірників і черг на пошті продавець передає ці операції 3PL-оператору і платить за фактичні дії (ціна за замовлення, за м³ зберігання). Як працюють 7 етапів процесу — у нашому пилларі «Що таке фулфілмент». Тарифи — у прайсі.
3PL (Third-Party Logistics)
Зовнішній логістичний провайдер, який бере на себе склад і відправки онлайн-магазину або B2B-продавця.
3PL = «третя сторона» між виробником/продавцем і покупцем. Типові функції: складське зберігання, pick-and-pack, доставка через Нову Пошту / Укрпошту / Meest, інтеграція з CRM і маркетплейсами. 4PL — рівень вище (управляє кількома 3PL одночасно). Деталі про 3PL в Україні — на сторінці 3PL-логістика.
FBA / FBO / FBS
Три моделі роботи продавця з маркетплейсом за складом і відправкою.
- FBA (Fulfillment by Amazon)
- Оригінальна програма Amazon: продавець відвантажує товар на склад Amazon, той зберігає, комплектує і відправляє — історія FBA в Wikipedia. Термін часто вживають як загальну назву «фулфілмент через маркетплейс».
- FBO (Fulfillment by Operator)
- Товар лежить на складі маркетплейса або 3PL-оператора, вони ж обробляють і доставляють. В Україні — Rozetka FBO, Prom.ua FBO, Kasta FBO.
- FBS (Fulfillment by Seller)
- Товар залишається у продавця, маркетплейс тільки приймає замовлення і передає на обробку — продавець сам комплектує, пакує і передає в доставку.
RealFBS — гібрид: ваш фулфілмент-оператор (наприклад, MTP Group) комплектує за стандартами маркетплейса і передає в його логістику. Для більшості продавців малого і середнього масштабу — оптимальний варіант.
Pick and Pack (пік-пак)
Комплектація замовлення зі складу (picking) і його пакування під відправку (packing). Основна одиниця тарифікації фулфілменту.
Picking — комірник отримує на термінал маршрут по WMS, проходить повз комірки зі SKU, сканує штрих-код кожної одиниці. Сучасний picking — voice-picking, pick-by-light, batch-picking (збирання кількох замовлень одночасно).
Packing — підбір коробки під розмір товару, захисні матеріали (повітряно-пухирчаста плівка, паперовий наповнювач), наклейка накладної, вкладення чека/листівки/промо-коду. Точність комплектації у MTP Group — 99,7%.
WMS (Warehouse Management System)
Програмне забезпечення для управління складом: адресне зберігання SKU, маршрути picking, залишки у реальному часі, аналітика.
Без WMS склад працює «за пам'яттю комірника» — неможливо масштабуватися. З WMS кожна SKU отримує адресу комірки, кожен рух товару сканується, інтеграція з CRM/маркетплейсами — через API. Залишки на сайті оновлюються у реальному часі. Типові WMS в Україні: AB-Soft, Logifix, самописні системи 3PL-операторів. У MTP — власна WMS з інтеграціями Rozetka, Prom.ua, Horoshop, KeyCRM.
SKU (Stock Keeping Unit)
Унікальний обліковий код товарної позиції. Один SKU = один товар у конкретній варіації (розмір / колір / упаковка).
Приклад: футболка «Basic White» має 3 розміри × 4 кольори = 12 SKU. Для кожного SKU склад відстежує залишок, рух, відсоток повернень. SKU на упаковці представлений штрих-кодом (EAN-13, Code 128, GTIN). Правильне SKU-ведення — основа коректних залишків у CRM, точного picking і чесної аналітики ABC-XYZ.
SLA (Service Level Agreement)
Гарантований рівень сервісу, зафіксований у договорі з оператором.
Типові SLA у фулфілменті: cut-off час (коли замовлення ще встигає на сьогоднішню відправку), час комплектації, точність picking (% правильно зібраних замовлень), час відповіді менеджера, час обробки повернень. У MTP Group: cut-off 15:00, комплектація у день замовлення, точність picking 99,7%, відповідь менеджера — до 15 хвилин у робочий час.
Cross-docking
Модель логістики, коли товар не зберігається на складі, а перевантажується з вхідної машини одразу на вихідну.
Використовується для швидкохідних товарів (продукти, сезонні категорії), коли зберігання не потрібне. Скорочує час у ланцюжку, але вимагає точного планування вхідних і вихідних потоків. Для більшості онлайн-магазинів підходить класичний фулфілмент зі зберіганням, а не cross-docking.