Що таке складські послуги для інтернет-магазину
Складські послуги для інтернет-магазинів — це не оренда порожнього квадратного метра, а повний операційний цикл: приймання товару від постачальника, вхідний контроль якості та кількості, адресне розміщення у WMS-системі, зберігання в контрольованих умовах, автоматичний збір замовлень з CRM, пакування за вашим брендбуком, передача у служби доставки (Нова Пошта, Укрпошта, Meest, Justin, кур'єрська доставка по Києву) і обробка повернень. MTP Group виконує ці функції на двох складах під Києвом — у Бориспільському районі (Щасливе) і в Білогородці — загальною площею 3 900 м². Більше 10 років досвіду у фулфілменті, 60 000+ відправок на місяць, інтеграції з усіма популярними CRM. Це формат 3PL (third-party logistics), коли логістика повністю винесена на зовнішнього оператора, а ви фокусуєтесь на маркетингу і продажах.
Що входить у складські послуги: 8 операцій повного циклу
Коли говоримо про складські послуги для e-commerce, клієнти часто очікують лише «зберігання і відправку». Насправді повноцінний фулфілмент-оператор забезпечує вісім окремих процесів, кожен зі своїми чек-пойнтами якості:
- Приймання і розвантаження. Коробки — 20 грн/шт., палети — 80 грн/шт. Обов'язково — фотофіксація стану упаковки постачальника для можливих рекламацій.
- Вхідний контроль (QC). Перерахунок по товарним позиціям, звірка зі специфікацією, перевірка на візуальні дефекти, маркування за GS1 або внутрішніми SKU.
- Розміщення (putaway). WMS автоматично призначає комірку за алгоритмом slotting: ходові товари — ближче до зони комплектації, крупногабаритні — окремі зони, товари з термінами (БАДи, косметика) — FEFO-зона.
- Адресне зберігання. Кожна одиниця має координату (ряд-полиця-ячейка), температура 15-25°C цілий рік, контроль вологості, відеоспостереження 24/7, пожежна сигналізація, охорона.
- Комплектація (picking). Замовлення приходить у WMS, система будує оптимальний маршрут для комірника з термінала, середній час збору 1-позиційного замовлення — 30 секунд.
- Пакування. Стандартне картонне пакування входить у вартість відправки; брендоване пакування — за тарифом; інсерти, промо-листівки, подарункові стрічки, термоусадка, VOID-fill — опціонально.
- Відправка (shipping). 4 відправки на день у служби доставки, автоматичне формування ТТН, передача трек-номеру в CRM клієнта, SMS-сповіщення покупця.
- Повернення і рекламації. Приймання повернення, фотозвіт стану, перепакування або утилізація, оновлення залишку в WMS, кешбек-компенсація доставки (якщо передбачено).
Склад у Києві та області: два об'єкти під різні задачі
MTP Group оперує двома складами у Київській області, що дозволяє розподіляти товари за логікою швидкості обороту і типу SKU:
- Склад №1 — Щасливе, Бориспільський район, 2 800 м². Основний об'єкт для e-commerce з 50+ замовленнями/день: адресна система зі стелажами до 5 рівнів, зони для дрібногабаритних товарів, FEFO-зона для косметики та БАДів, пакувальний конвеєр, 3 генератори, Starlink. Близькість до Бориспільської траси і Борисполя дає найкраще вікно передачі відправок у Нову Пошту та інші перевізники для доставки «день у день».
- Склад №2 — Білогородка, 1 100 м². Профіль — палетне зберігання, великі партії, сезонні стоки, мерч для брендів. Резервна майданчик на випадок пікового навантаження на основному складі, а також точка для клієнтів із західною частиною столиці.
Обидва об'єкти під'єднані до однієї WMS: залишки, приймання, інвентаризації консолідовано. Ви не думаєте, на якому складі лежить товар — система сама обирає оптимальну точку для відправки.
Адресне зберігання і WMS: як це економить вам 40% часу
Ключова відмінність нашого складу від «сірого» ринку оренди — адресна WMS-система власної розробки з дзеркалами у хмарі. Кожен SKU має свій штрих-код, кожна ячейка — свою адресу. Під час приймання товар сканується і прив'язується до комірки. Коли у CRM падає замовлення, система миттєво формує пакувальний лист з маршрутом: «ряд 3, полиця B, ячейка 12 → ряд 7, полиця A, ячейка 4». Комірник з ручним терміналом сканує товари у правильній послідовності. Помилка збору статистично — 1 на 3 000 замовлень (0,03%), проти 2-3% у ручного складу без WMS. Ви отримуєте онлайн-залишки 24/7 через особистий кабінет або Telegram-бот, а не «Excel, який оновлюється раз на тиждень».
Інтеграції з CRM і платформами інтернет-магазинів
Нативні інтеграції налаштовані з усіма популярними системами української e-commerce:
- CMS для інтернет-магазинів: Horoshop, OpenCart, WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento, MODX — замовлення падають у WMS через webhook або REST API.
- Маркетплейси: Rozetka Marketplace, Prom.ua, Allo Marketplace, Kasta — автоматичне отримання замовлень і повернення статусів.
- CRM-системи: KeyCRM, SalesDrive, RetailCRM, Bitrix24, AmoCRM — двосторонній обмін: замовлення у WMS, статуси+ТТН назад у CRM.
- Облік: 1C, BAS, Dilovod, SmartSale — імпорт номенклатури, експорт руху залишків.
- Доставка: Нова Пошта API, Укрпошта API, Meest, Justin — автоматичне створення ТТН, друк наклейок, трекінг.
Для нестандартних систем працює REST API з повною документацією і sandbox-середовищем. Технічна команда MTP Group допомагає з налаштуванням безкоштовно на етапі підключення. Типовий термін інтеграції — 1-2 робочі дні.
Категорії товарів: які особливості зберігання врахуємо
За 10 років ми працювали з усіма ключовими категоріями e-commerce і накопичили профілі зберігання для кожної:
- Одяг і взуття. Вішаки для премьєрного текстилю, поличкове зберігання для базових SKU, особлива увага до складування взуття (коробка догори, артикул назовні). Підхід описано на сторінці фулфілмент для одягу і взуття.
- Косметика, парфумерія, БАДи. FEFO-система (first expired, first out) — товар з ближчим терміном забирається першим, уникаємо списань. Контроль температурного режиму обов'язковий. Деталі — фулфілмент для косметики.
- Електроніка і гаджети. Анти-крадіжкова зона з обмеженим доступом, серійні номери фіксуються в WMS, додаткове пакування з термоусадкою. Див. фулфілмент для електроніки.
- Побутова хімія і товари для дому. Окрема зона з сорбентами на випадок протікання, пожежна безпека, вентиляція.
- Дитячі товари. Чисте відокремлене приміщення, контроль термінів придатності для дитячого харчування, пам'перси тощо. Підхід — фулфілмент для дитячих товарів.
- Товари для дорослих (18+). Закрита дискретна зона, брендоване пакування без зовнішніх ідентифікаторів.
Вартість складських послуг: з чого складається рахунок
Ціноутворення прозоре і модульне. Рахунок формується за три складові:
- Зберігання. Для дрібно- і середньогабаритних товарів — від 650 грн/м³/міс (чим більший обсяг, тим нижчий тариф). Для палетного зберігання — від 500 грн/європалет/міс. Оплата ТІЛЬКИ за фактично зайнятий обсяг, без абонплати за «резерв».
- Комплектація і відправка. Від 18 грн за замовлення при обсязі 200+ замовлень/день. Тариф зменшується з ростом обсягу: 5-50/день — 23-26 грн, 50-100 — 21 грн, 100-200 — 19 грн, 200+ — від 18 грн. Сюди входить збір, пакування у стандартну коробку, формування ТТН, передача у службу доставки.
- Додаткові послуги. Приймання (20 грн/коробка або 80 грн/палета), маркування (2 грн/SKU), переупаковка, брендоване пакування, термоусадка, обробка повернення (половина від тарифу відправки, з фотофіксацією). Всі тарифи фіксуються у договорі.
Мінімальний місячний платіж — 5 000 грн (умова діє перші 3 місяці для малих магазинів, далі — лише фактичне споживання). Орієнтовну вартість для вашого асортименту можна розрахувати у калькуляторі або отримати точний прайс за 15 хв після заявки.
Коли пора переходити з власного складу на фулфілмент
Наш досвід показує 4 маркери, коли делегування складу окуповується вже в перший місяць:
- 30+ замовлень/день. При меншому обсязі власна логістика гнучкіша; від 30-50 щоденних відправок з'являється потреба у постійному комірнику, що нівелює економію.
- Власник витрачає 3+ години/день на відправки. Година власника бізнесу коштує дорожче години фулфілмент-послуг. 90 годин/місяць можна перевести у продажі або нові продукти.
- Повернення і рекламації перевищують 2-3% від відправок. Адресна WMS і фотофіксація вхідних зменшують спірні кейси з покупцями на 50-70%.
- Бізнес виходить на маркетплейси (Rozetka, Prom, Allo). SLA маркетплейсів жорсткі — 24-48 годин на відправку; порушення зменшує рейтинг продавця. Фулфілмент забезпечує 4 відправки/день автоматично.
Детальне порівняння ROI свого складу і фулфілменту — у статті Фулфілмент vs власний склад: що вибрати.
Безперебійна робота під час відключень світла
З 2022 року енергетична стабільність — критичний чинник для e-commerce. Склад MTP Group оснащений 3 дизельними генераторами (основна потужність 100 кВт + 2 резервних), Starlink-інтернетом для WMS, 2 незалежними каналами стаціонарного інтернету, офлайн-режимом терміналів комірників. З жовтня 2022 року — жодного дня простою через відсутність світла. Ваш покупець отримує свій заказ за графіком незалежно від того, чи є електрика в його місті. Це — одна з причин, чому бренди Elemis, Carter's та інші працюють з нами на багаторічних контрактах (відгуки клієнтів).
Як підготуватися до переходу на наш склад
Середній термін підключення — 3-5 робочих днів. Щоб процес пройшов без затримок, до старту потрібно:
- Підготувати перелік SKU з кодами, назвами, штрих-кодами, габаритами і вагою (формат Excel або вивантаження з CRM).
- Організувати фізичне переміщення товару на наш склад (доставку можемо взяти на себе за окрему вартість, або ви везете самостійно).
- Надати доступ до CRM/CMS для налаштування інтеграції (webhook, API-ключ).
- Затвердити дизайн пакування: стандартне MTP або ваше брендоване.
- Підписати договір з матеріальною відповідальністю (типовий термін — 1 рік з можливістю виходу за 30 днів).
Менеджер супроводжує клієнта на кожному з 5 етапів, виділений технічний спеціаліст веде інтеграцію. Перша відправка зазвичай — на день 3-4.
Додаткові послуги: повний сервіс у рамках одного оператора
Крім базового циклу зберігання і відправки, MTP Group пропонує супровідні сервіси, що повністю закривають логістичну частину бізнесу:
- Брендоване пакування і кастомні коробки. Виготовлення коробок з вашим логотипом, друк стрічки, інсерти, промо-картки, подарунковий wrap.
- Обробка повернень (reverse logistics). Приймання з фотозвітом, перевірка товарного стану, перепакування або утилізація, повернення на реалізовану позицію в WMS — детально про це на сторінці обробка повернень.
- Швидка ліквідація застарілого асортименту. Розпродаж через наш маркетинг-канал: швидка ліквідація товарів.
- Cross-docking. Перевалка без зберігання — прийняли, розсортували, відправили того ж дня. Для імпортерів і дропшиперів.
- Маркування Data Matrix / GS1. Для товарів, що підлягають обов'язковій маркіровці (деякі категорії парфумерії, медвиробів).
- Фото- і відеозйомка товарів. Студійна зйомка для каталогу інтернет-магазину без необхідності вивозити товар зі складу.
Детальний перелік послуг оформлено на окремій сторінці з тарифами.
Графік роботи і cutoff-часи для «день у день»
Щоб замовлення клієнта вийшло зі складу того ж дня, важливо знати cutoff — останній час, коли приймаємо замовлення для відправки поточного дня. Наші cutoffs оптимізовані під пікові графіки перевізників:
- Нова Пошта відділення/поштомат: до 16:00 — відправка сьогодні; після 16:00 — наступного робочого дня.
- Нова Пошта адресна: до 13:00 — машина сьогодні; після — завтра.
- Укрпошта: до 12:00 на відділення; до 10:00 на адресу.
- Meest / Justin: до 14:00 на відділення.
- Кур'єр Київ: замовлення до 11:00 — доставка в той же день до 20:00 (у межах столиці).
Склад працює 7 днів на тиждень, з 08:00 до 20:00. Відправки у неділю — за погодженням (додаткова опція для клієнтів з високими піковими обсягами в ecommerce-wave: Black Friday, Різдво, 8 березня). SLA на відправку в межах cutoff — 99,5%; фактичний показник 2024 року — 99,7%. Кількість відправок 4 рази на день — тобто навіть якщо замовлення впало о 15:59, воно потрапить у найближчу машину Нової Пошти.
Хто ми і чому можна довіряти
Оператор — ТОВ «МТП Груп Фулфілмент» (ЄДРПОУ 45315740, зареєстровано 02.10.2023 у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб України, запис 1010351020000004990). Працюємо з 2013 року під брендом MTP Group, офіційно оформлено окрему юридичну особу під фулфілмент-напрям у 2023 році. Основний код КВЕД — 52.10 «Складське господарство», додаткові коди охоплюють роздрібну і оптову торгівлю текстилем, одягом, взуттям, неспеціалізованими товарами. Директор — Свентух Олександр Миколайович. Загальна площа складів — 3 900 м², штат — 40+ працівників, серед клієнтів — 120+ активних інтернет-магазинів, серед яких офіційні представництва Carter's Ukraine, Elemis Ukraine, Kraft Heinz, I.Love.My.Cycle. Ми не анонімна «логістична компанія на оголошеннях» — усі реквізити відкриті, склад можна відвідати для аудиту до підписання договору. Якщо потрібні договірні реквізити або бухгалтерська інформація — напишіть на mtpgrouppromo@gmail.com або зателефонуйте за номером +38 050 144 46 45.