Тренди e-commerce, які змінюють логістику інтернет-магазину
Трендів в e-commerce пишуть багато, але магазину важливі не абстрактні прогнози, а ті зрушення, що напряму б'ють по складу, збірці й доставці. Ми дивимось на них очима оператора, який відвантажує замовлення щодня: MTP відправив 2.6 мільйона посилок і не зупинявся жодного дня з 2022 року, через все це пройшов. Нижче — сім трендів, які реально змінюють операційку інтернет-магазину, і що кожен з них вимагає від логістики.
1) D2C замість B2C
Звична схема B2C (business-to-consumer) з посередниками між виробником і покупцем поступається місцем D2C (direct-to-consumer) — продажам напряму. Бренд сам спілкується з клієнтом, збирає дані, керує ціною і сервісом. Класичний приклад — Nike, який свого часу згорнув продажі через Amazon, щоб будувати власний сайт, застосунок і пряму комунікацію з покупцем. За брендами-гігантами тягнуться й невеликі магазини.
У вас є власне виробництво? Саме час оцінити, скільки прибутку з'їдають дистриб'ютори, і запустити прямі продажі. А операційку — зберігання, комплектацію, пакування, відправку й повернення — делегуйте MTP, щоб займатися продуктом і маркетингом, а не складом.2) Замовлення в один клік і свобода вибору
Складне оформлення замовлення — головна причина покинутих кошиків. Коли людина бачить десяток обов'язкових полів, вона йде до конкурента. Мета — щоб покупка займала буквально пару дій: оплата збереженою карткою чи QR-кодом, кілька способів оплати, і обов'язково вибір зручного перевізника. Можливість забрати замовлення звичною службою доставки часто вирішує, оформить людина замовлення чи ні.
Коли ви працюєте через фулфілмент, дати клієнту вибір просто: MTP відвантажує через «Нову Пошту», «Укрпошту», «Meest», «Justin», «Автолюкс» і «KastaPost». А по «Новій Пошті» підприємці користуються знижкою від 5% до 50%.3) Доставка за один день
Доставка день-у-день із преміальної опції давно стала очікуванням за замовчуванням. Якщо замовлення їде не сьогодні, а «колись», покупець це запам'ятовує. Тут усе впирається в склад: наскільки швидко замовлення збирається, пакується й потрапляє до перевізника до його cutoff-часу.
Замовлення, оформлене до cutoff, виїжджає зі складу MTP того ж дня. Збірка йде за WMS зі скануванням на кожному етапі, відправки на пошту — щодня, а два склади в Київській області та резервне живлення (3 генератори, 2 оптоволокна, Starlink) тримають відвантаження навіть під час відключень світла.4) Мобільна торгівля
Більшість покупок сьогодні оформляється зі смартфона. Повноцінна мобільна версія й швидке завантаження — уже не «приємне доповнення», а умова виживання: якщо на телефоні незручно, людина просто не дійде до оплати. Мобільний трафік конвертує гірше за десктоп саме там, де екранам і формам не приділили уваги.
5) AR-примірка й чат-боти
Половину покупців в онлайні зупиняє те, що товар не можна помацати й приміряти. AR-технології частково закривають цей біль: меблеві магазини дають «поставити» диван у кімнату, fashion — приміряти річ. Другий технологічний помічник — чат-бот: він бере на себе типові питання, допомагає обрати розмір, змінити відділення доставки чи залишити відгук без очікування оператора.
6) Еко-пакування й свідоме споживання
Покупець усе частіше дивиться не лише на товар, а й на те, у що він загорнутий. Десять шарів поліетилену захистять вміст, але залишать неприємний осад. Тренд тримається на трьох речах:
- Пакування з перероблених матеріалів — великі бренди переходять на нього першими.
- Розумний обсяг пакування — без зайвих шарів і порожніх коробок «на виріст».
- Можливість утилізувати — покупцю важливо, що він зможе здати пакування на переробку.
7) Соціальна відповідальність та інклюзивність
Люди охочіше купують у брендів, які поділяють їхні погляди на екологію, рівність, інклюзивність. Близькість цінностей перетворює разового покупця на постійного. Український приклад — бренд білизни brabrabra, який відмовився від моделей на користь звичайних жінок — співробітниць і покупчинь; аудиторія в соцмережах зросла вдвічі, а разом з нею й продажі. Якщо ваша аудиторія — молодь, репрезентативність у рекламі працює особливо помітно.
Підсумок
Швидкість, зручність і свідомість — спільний знаменник усіх цих трендів. Покупка має відбуватися майже непомітно: пара кліків, день очікування — і замовлення вдома. Більша частина цих вимог упирається не в маркетинг, а в логістику: наскільки швидко й акуратно склад зібрав і відправив замовлення. Щоб відповідати очікуванням і не потонути в операційці, віддайте склад і доставку фулфілмент-оператору. Що входить в послугу і скільки це коштує — на сторінці послуг MTP і в гіді про фулфілмент.