Rozetka: правила відправки і штрафи за затримку
Rozetka — найвимогливіший маркетплейс в Україні за логістичною дисципліною. Продавець зобов'язаний передати замовлення перевізнику протягом 24 годин з моменту оформлення. Перевищення цього терміну тричі за місяць знижує рейтинг продавця, позицію в каталозі та довіру покупців. Rozetka також вимагає конкретний формат маркування: штрих-код на кожній одиниці, відповідність назви товару в ТТН назві на картці.
Окрема складність — Rozetka FBO. Маркетплейс пропонує зберігати товар на своєму складі, але продавець втрачає контроль: не може додати брендовані вкладки, не впливає на якість пакування, а товар прив'язаний лише до однієї платформи. Для мульти-канальних продавців FBO створює більше обмежень, ніж вирішує.
Prom.ua: рейтинг продавця і вчасні відправлення
Prom.ua ранжує продавців за показником «вчасних відправлень» — відсоток замовлень, переданих на Нову Пошту в заявлений термін. Високий показник (95%+) — це місце в топі каталогу, значок «надійний продавець» і більше переходів. Низький показник виштовхує вас нижче конкурентів, навіть якщо ваша ціна вигідніша.
Prom має власну систему повідомлень покупцям: якщо ТТН не створена протягом 48 годин, покупець отримує автоматичну пропозицію скасувати замовлення. Для продавця це не просто втрата однієї продажі — а падіння в рейтингу та зниження видимості на тижні вперед.
Kasta: жорсткі вимоги до пакування і маркування
Kasta відрізняється посиленими вимогами до якості пакування. Кожна посилка перевіряється при прийомі: якщо пакування не відповідає стандартам (відсутній захист крихких товарів, неправильний розмір коробки, пошкоджена етикетка), Kasta повертає товар продавцю за його рахунок. Затримка відправки на 1 день знижує видимість товару в каталозі на тиждень і більше.
Для продавців одягу та взуття на Kasta критичним є оформлення повернень. Відсоток повернень в категорії «одяг» досягає 25-30%, і маркетплейс оцінює, наскільки швидко продавець обробляє ці повернення та повертає товар у продаж.
FBM проти FBO: коли зовнішній фулфілмент виграє
FBO (fulfillment by operator маркетплейсу) здається зручним: передав товар — маркетплейс сам зберігає і відправляє. Але для мульти-канального продавця FBO створює ключову проблему: товар на складі Rozetka не можна відправити покупцю з Prom.ua. Потрібно розділяти запас між платформами, вести окремий облік, ризикувати дефіцитом на одній та надлишком на іншій.
FBM (fulfillment by merchant) через зовнішнього оператора вирішує це: один склад, один запас, відправка на будь-яку платформу з єдиної точки. Залишки синхронізуються в реальному часі — якщо товар закінчився, він зникає з усіх маркетплейсів одночасно. Дивіться як працює інтеграція для інтернет-магазинів.
Маркування для маркетплейсів: що потрібно знати
Кожен маркетплейс має свої стандарти маркування, і плутанина в етикетках — одна з найчастіших причин штрафів і повернень. Rozetka вимагає EAN або внутрішній штрих-код на кожній одиниці. Prom.ua — відповідність артикулу в ТТН артикулу на картці товару. Kasta — маркування з розміром, кольором і артикулом на видимому місці упаковки.
Фулфілмент-оператор, який працює з маркетплейсами, налаштовує маркування під кожну платформу автоматично: WMS генерує правильну етикетку залежно від каналу продажу. Один товар, три різні етикетки — і жодного ручного втручання.
Один inventory на 5 маркетплейсів: чому це критично для росту
Найбільша операційна біль продавця-початківця на маркетплейсах — розщеплений запас. Ви вирішуєте: 100 одиниць на Rozetka, 80 на Prom, 50 на Kasta. Через тиждень: на Rozetka все продалося, замовлення йдуть з Prom — але товар фізично знаходиться на «Розетковому» складі. Виходить, ви або скасовуєте замовлення з Prom (втрата рейтингу), або витрачаєте 2-3 дні на перевезення між складами. Помножте на 50 SKU і 5 платформ — і ваш операційний хаос стає неконтрольованим.
Модель «один склад MTP» вирішує це у корені. Один inventory, єдиний залишок у WMS. Замовлення з усіх платформ обробляються з однієї точки. Коли товар закінчується — він автоматично зникає з усіх маркетплейсів одночасно (синхронізація через API раз на 5 хвилин). Нуль овер-продажів, нуль розщеплення, нуль перевезень між складами. На практиці це означає, що ви можете тримати 30% менше запасу при тому самому об'ємі продажів — вивільнений капітал йде в маркетинг або нові SKU.
Карантинна зона для Kasta: чому пакування — це не дрібниці
Kasta — найбільш «примхливий» маркетплейс щодо пакування. Скільки товарів повертається з відмовами через «неправильне пакування» на Kasta — до 8% при ручному пакуванні в гаражі. У нас — 0.5%. Чому така різниця?
Kasta вимагає: (1) подвійне пакування для тендітних товарів (внутрішня коробка + зовнішня з амортизацією), (2) спеціальна етикетка з артикулом, кольором, розміром на видимому місці, (3) захист від механічних пошкоджень при перевезенні — інакше повернення коштом продавця. У нашому WMS кожен SKU має параметр «потрібна категорія пакування» (1-крихке, 2-стандарт, 3-одяг, 4-косметика). Пакувальник бачить підказку на екрані сканера, бере правильний матеріал з відповідної зони. Помилка виключена.
Окрема «карантинна зона» на нашому складі — для товарів, що повертаються з Kasta. Якщо причина повернення «не підійшов» (одяг 60% таких) — перевірка стану, ре-пакування за стандартом Kasta, повернення на полицю готовою до перепродажу. Цикл «повернення → готовий знов» — 24 години.
Multi-channel ціноутворення: одна WMS, різні ціни на різних маркетплейсах
Просунутий продавець знає: одна й та сама модель кросівок Nike Air Max повинна коштувати по-різному на Rozetka і на Kasta. На Rozetka — +5% націнки тому що там аудиторія готова платити трохи більше за швидку доставку. На Kasta — -3% тому що там покупець порівнює ціни з Promod, Reserved, Cropp Town. Тримати окремі залишки під різні маркетплейси — технічна катастрофа. Тримати один inventory і автоматично транслювати різні ціни — ось що дає сучасний multi-channel фулфілмент.
Як це працює у нашій інтеграції: ваш CRM (KeyCRM, SalesDrive) тримає мастер-ціну та націнки для кожного маркетплейсу. WMS лише фіксує фізичне відвантаження зі складу — ціновий шар знаходиться на стороні CRM/маркетплейс-API. Це означає: ви змінюєте ціну на Rozetka в CRM — через 5 хвилин нова ціна на Rozetka картці. Залишок при цьому той самий — видимий на всіх 5 платформах одночасно.
Сезонні піки на маркетплейсах: Black Friday, NY, 14 лютого, 8 березня
Маркетплейси — це 4 чітких сезонних піка на рік: чорна п'ятниця (кінець листопада, x4 від звичайного дня), переднорічний пік (15-29 грудня, x3.5), 14 лютого (тиждень — x2.5), 8 березня (тиждень — x3). Якщо ваш фулфілмент-оператор не справляється з піком — ви втрачаєте не лише виручку, а позиції в каталозі: алгоритми Rozetka й Kasta знижують видимість продавців з затримками відправки.
За 2024-25 наші склади обробили: Black Friday-2024 — 12 800 замовлень за 1 день (4 склади Щасливе+Білогородка, 18 пакувальників на змінах); передноворічний пік — 9 200 замовлень/день у середньому за 14 днів; 8 березня-2025 — 7 500 замовлень/день. Ключовий фокус — планування. За 60 днів до піка з кожним великим клієнтом проводимо: прогноз обсягу, перевірка запасу пакувальних матеріалів, графік відвантажень «Нової пошти», додаткові зміни пакувальників. Жодного клієнта в 2024-25 не залишили з простоєм у пік.
Дивіться також: калькулятор вартості фулфілменту · фулфілмент для інтернет-магазинів · кейси клієнтів